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Ajuda Travelport Portal

Esqueceu Senha

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Esqueceu senha é importante para que os Usuario Ask possam conseguir acessos

Acesse a pagina Mytravelport

Preencha com o seu login e senha do ASK clique em “SIGN IN”

60

Caso não funcione clique em Forgot Password

Preencha o seu email caso apresenta esta menssagem:

055

Em breve vai receber ao email para troca de senha.

Caso apareça esta menssagem:

056

Criar Login MyTravelport

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Criar Login

Acesse a pagina Mytravelport

Clique sobre a opção "Create account"

Preencha todos os campos: Nome, Sobrenome, email, selecione o idioma e tipo.

Ao selecionar o tipo de cadastro o sistema apresentará outros campos a serem preenchidos.

Selecione o país Brazil, Sistema Travelport Galileo e informe o PCC ou CIDB.

Clique em “Continue”

Caso a sua Agência tenha por segurança, a solicitação de mencionar Fila e quantidade de PNRs na fila,

você ou um colega poderá abrir Filas no Galileo com o comando QCA e verificar uma fila específica e a quantidade de PNRs.

EX: Fila 16 com 65 PNRS

EX: Fila 16 com 65 PNRS

Selecione a opção “Não sou um robô” e clique em Registro

Efetuou o cadastro corretamente porem é necessario aprovação do Gerente

O Gerente será notificado por email

Clicar no link

Selecione o email

Clique Aprovar

Login aprovado

Assim que receber o email é necessario colocar uma senha

A sua senha precisa ter um caracter maiusculo, numeros e um caracter especial exemplo:

Travelport2018#

061

No maximo 4hrs vai receber a confirmação do cadastro.

Caso não receba enviar email para suporte.br@travelport.com

Alterar a senha do login MyTravelport

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Configuração Login

Acesse a pagina Mytravelport

Clique no canto superior direito

Clique em "My profile"

070

Clique em "Security and Login"

Clique em "Change Password"

Efetue a Alteração e clique em "Save Profile"

071

Alterar a perguntas e respostas de segurança do login MyTravelport

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Configuração Login

Acesse a pagina Mytravelport

Clique no canto superior direito

Clique em "My profile"

075

Clique em "Security and Login"

Clique em "Edit security question"

Efetue as alteração e clique em "Submit"

076

Alterar o idioma para Português MyTravelport

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Configuração Login

Acesse a pagina Mytravelport

Clique no canto superior direito

Clique em "My profile"

080

Clique em "Edit Profile"

Altere o idioma em "Preferred Language"

081

Clique em "Save Profile"

Clique em "Edit security question"

071

Alterar as notificações geradas MyTravelport

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Configuração Login

Efetue o login no Mytravelport
Clique no canto superior direito

Clique em "My profile"

080

Clique em "Manage Notification"

Efetue as Alterações

Clique em "Save preferences"

081

Solicitações Para Help Desk

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Abrir Incidente
Video curto com o procedimento

Efetue o login no Mytravelport

Vai aparecer o novo painel

clique em "Help and resources"

070

Clique em "Travelport support"

071

Para abrir um incident

Clique em "Raise a Case"

072

Selecione a opção desejada

Vamos abrir um incidente “Travelport Support Request”

073

Preencha as informações solicitadas.

074

Abertura de chamado com uma imagem em anexo.

Anexo

Como solicitar um Reset Client Id

Assinatura

Como solicitar um Assinatura Travelport Smartpoint

Clicar em "Submit"

Assinatura

Incidente aberto com sucesso

Assinatura

Menssagem recebida no Email

Para verificar os detalhes do incidente clique no link do corpo do email

Assinatura

Esta interface proporciona inserir mais informações no incidente

Assinatura

Também é possivel adicionar informação respondendo o incidente

Assinatura

Informação adicionada por email e visualizado pelo interface do Mytravelport

Assinatura

Resposta do Help Desk no Email.

Assinatura

Resposta do Help Desk no Email com a ssenha provisória..

Assinatura

Caso não receba enviar email para suporte.br@travelport.com

Criar Assinatura Smartpoint

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Criar assinatura numeros para Travelport Smartpoint

Efetue o login no Mytravelport

Vai aparecer o novo painel

clique em "Help and resources"

Clique em "Travelport support"

Para abrir um incident

Clique em "Raise a Case"

Vamos abrir um incidente

Clique em “Travelport Support Request”

Vamos preencher o formulario

Caso a sua Agência tenha por segurança, a solicitação de mencionar Fila e quantidade de PNRs na fila,

você ou um colega poderá abrir Filas no Galileo com o comando QCA e verificar uma fila específica e a quantidade de PNRs.

EX: Fila 16 com 65 PNRS

Após preenchar o formulario

Clique em Submit

Chamado confirmado numero "CS0974102"

Chamado confirmado numero "CS0974102" Por Email

Painel de "iteração" do chamado através do Mytravelport

também é possível adicionar ou questionar através de Email

Informação adicionado ao Chamado por Email

Assinatura criada com sucesso

Senha nova recebida com sucesso

Reset Client Id

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Abrir Incidente para reset Client id

Efetue o login no Mytravelport

Vai aparecer o painel de controle

Clique em "Request client ID reset"

04

** Agencias com mais de um pcc é necessario selecionar o pcc correto do client ID **

Neste painel você pode resetar até 10 client id neste momento vou resetar “2”

004

Após selecionar "2"

004

Preencha os campos e clique em submit

004

Entre 10 e 15 minutos receba a confirmação por email.

004

Reset Assinatura Smartpoint

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Abrir Incidente para reset de Assinatura do Smartpoint

Para o funcionamento do reset é necessario cadastrar o email no host do Galileo

Com o terminal assinado digite:

>STD/ZPCC/ASSINaTURA/*EM (ENTER)

Exemplo: pcc=79GG , assinatura = Adilson Lima

>STD/Z79GG/AL/*EM (ENTER)

004

Preencha a mascara conforme a imagem e prescione o "enter no ultimo ponto

004

Somente após o procedimento de adicionar o email

Efetue o login no Mytravelport

Na pagina do painel clique em "Request host Password"

004

Clicar em "REQUEST"

004

Vai receber um email.

Ao clicar no link será direcionado a pagina

Clique em "link to confirm password reset page"

004

Clique em "YES GENERATE"

004

Será Criado uma senha Temporaria

004

Procedimento Normal de troca de senha

004

Senha que normalmente dá certo é nome de um pais e um ano conforme o exemplo abaixo.

004

Help Desk Através do Chat

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Abrir Incidente através do CHAT

Efetue

Efetue o login no Mytravelport

Vai aparecer o novo painel

clique em "Help and resources"

070

Clique em "Travelport support"

071

Clique icone "CHAT"

072

Após abertura do Chat

Vexemplo vou solicitar o cancelamento de uma assintura.

"Boa Tarde por favor cancelar assinatura ZML do PCC: 79GG"

073

Como acessa o portal de treinamento

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Para Acessar o Portal de Treinamento

Efetue o login no Mytravelport

Você será direcionado ao novo portal Travelport – MyTravelport

Clique na opção “Ajuda e Recursos” e selecione “MyLearning”

Selecione a opção “Trainings calendars” após selecione “Galileo”

Selecione o idioma “Portuguese/Português Brasil”

Você visualizará todos os treinamentos disponíveis. Selecione o treinamento de sua preferência clicando sobre o link de data e horário para se inscrever

Como gerenciar as notificações do Marketplace

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Como gerenciar as notificações do Marketplace

Clicar em Marketplace

G003

Clique no Usuario

Clicar em "Account Settings"

G004

Selecione as notificações

G005

Selecione "My Solution"

Verifique se todos os aplicativos que utiliza estão nesta lista.

Se não estiver efetue o download novamente

G006

Help Desk

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Informações necessarias par aligar para o Help Desk

Atendimento Help Desk de segunda a sexta
0800 892 0904

Horario de Atendimento
8:30 as 19:00
Tenha em mãos o seu codigo CIDB
Digite no terminal
>C*CIDB
gALILEO gALILEO
Horario de Atendimento
8:30 as 19:00
Tenha em mãos o seu codigo IATA
Digite no terminal
>C*CIDB
Worldspan Worldspan

Manuais em Português

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Como localizar Manuais em Português

Se logar no MyTravelport https://newmy.travelport.com

Clicar em Help and Resources e em Resources clicar em Knowledge Base (tela abaixo)

Know01

Muito importante mudar o idioma para português do Brasil

Selecione o "Language"

"Brazilian Portuguese"

English

Confirme se o Idioma mudou para Português do Brasil

Portugues

Através deste painel será possivel localizar varias informações em portugues.

Agora vamos localizar os Manuais

Digite: Market Info (Enter)

Know_MKT

Dois Cliques em Market Info Brazil

Know_MKT_BR

Através desta pagina terá as 3 informações mais pesquisadas.

Know_MKT_ALL

Contatos

Know_MKT_CTC

Manuais

Know_MKT_Manuais

Downloads

Know_MKT_download

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Dúvida ou sugestões

Envie um email para suporte.br@travelport.com com a pergunta e/ou com o "print" da tela em anexo.